Foire aux questions

Pourquoi des box bimestrielles et pas des box mensuelles ?

Notre entreprise existe depuis le mois d’octobre 2020 et à ce jour, nous n’avons pas les ressources nécessaires pour produire des box mensuelles mais cela est bien évidemment un objectif à moyen terme.

Pour cela, n’hésitez pas à faire connaître le projet. En effet, si le nombre de commandes augmente, nous serons en capacité de créer des emplois pour produire davantage et rémunérer des collaborateurs. C’est grâce à votre soutien que nous pourrons grandir et vous apporter une offre plus complète. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire classique et par compte Paypal.

Nous n’acceptons pas les autres moyens de paiement tout simplement en raison des incertitudes et / ou délais qu’ils représentent : 

  • virement bancaire : moins rapide que le paiement par CB ce qui ne nous permet pas de traiter votre commande dans les meilleurs délais
  • chèque : risque qu’il n’arrive pas à notre adresse
  • chèques cadeaux : nous sommes une petite entreprise et ne sommes pas affiliés à des sociétés délivrant les bons cadeaux

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous avons fait le choix de passer par les services de Paypal et Stripe pour garantir la sécurité de vos paiements. La gestion de vos données bancaires sont gérées directement par Paypal et Stripe.

Où et comment livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons seulement en France métropolitaine.

Nous avons fait le choix de passer par les services de La Poste pour assurer un suivi de qualité. Nos colis sont envoyés soit :

  • gratuitement en point relais en Chronopost Shop to Shop. Cette solution permet d’assurer un suivi et vous pourrez récupérer votre colis en point relais.
  • à domicile moyennant un supplément. Pour l’instant, nos volumes de vente ne sont pas assez importants pour pouvoir bénéficier de tarifs préférentiels via Colissimo ou autre.

Comment puis-je récupérer ma box ?

Lors de l’envoi de votre box, vous recevrez un email vous indiquant le numéro de suivi de l’envoi.

Si vous avez choisi l’envoi en relai colis, vous recevrez une notification vous indiquant que votre colis est arrivé dans le Relais Pickup sélectionné. Présentez vous au point de proximité muni d’une pièce d’identité pour récupérer votre colis.

Si vous avez choisi l’envoi à domicile, vous pourrez suivre votre colis jusqu’à sa livraison en boîte aux lettres. 

Combien de temps mon colis peut rester au relais Pickup et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez 7 jours calendaires (c’est-à-dire du lundi au dimanche) pour récupérer votre colis.

Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d’identité et une procuration pour retirer le colis. Au-delà de ces 7 jours calendaires, votre colis sera retourné à l’EXPEDITEUR.

Où trouver mon numéro de suivi de colis Shop2Shop by Chronopost ?

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: PZ200000000TS). Retrouvez-le dans l’email d’arrivée de votre colis au Relais Pickup de destination.

Jusqu'à quand puis-je passer commande ?

Tant que la fiche produit permet de mettre une box au panier, vous pouvez passer votre commande. En effet, certaines box peuvent être commandées au-delà des 2 mois où elle est proposée. Nous suivons la saisonnalité des produits, et certains peuvent durer encore plusieurs semaines. 

Box à l'unité : à partir de quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box sera envoyée par voie postale sous un délai de 5 jours. Nous sommes une petite entreprise et il n’est pas possible pour nous de nous rendre à La Poste ou en poins relais quotidiennement. C’est pourquoi, nous regroupons les commandes et nous engageons à les expédier sous 5 jours ouvrés. Si vous nous avez laissé votre adresse email, une notification vous sera envoyée lorsque le colis sera pris en charge par les services de La Poste.

Abonnement : à partir de quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box sera envoyée par voie postale à partir du 15 du mois. Un numéro de suivi vous sera transmis par email pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis.

Ma box est arrivée endommagée ? Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si votre box a été endommagée au cours de son acheminement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’anticiper les aléas liés au transport.
Si votre box a été abîmée lors du transport et que vos produits ont été endommagés, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse bonjour@sympatoque.com : nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution.

Ma box n'est jamais arrivée ? Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si votre box n’est pas arrivée en point relais, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’anticiper les aléas liés au transport.
Si votre box n’est pas arrivée écrivez-nous à l’adresse bonjour@sympatoque.com, nous essaierons de trouver la meilleure solution possible.

Pourquoi certains produits "vedettes" des box ne se trouvent pas à l'intérieur ?

Pour certaines thématiques (ex. fraise, potimarron, melon, etc.), nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit en lui-même dans la box. En effet, cela demande une organisation logistique et des normes d’hygiène particulières. L’objectif des box est de permettre aux enfants de (re)découvrir les fruits et légumes de saison grâce à des recettes qu’ils peuvent réaliser facilement. Pour certaines thématiques, vous devrez acheter le produit frais pour réaliser les recettes.